(網(wǎng)經(jīng)社訊)SUMO Heavy發(fā)布了新報告“2018年社會化電子商務(wù)”。不到1/5的成年人曾使用過社交媒體上的購買按鈕直接購買產(chǎn)品（18%）。相反，社交媒體作為發(fā)現(xiàn)和意見領(lǐng)袖平臺具有更大的影響力。
在這項最新的調(diào)查中，近一半（48%）的受訪者表示他們曾經(jīng)購買過在社交媒體上發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品或服務(wù)，而在2016年進(jìn)行的調(diào)查中這一比例是42%。社交媒體作為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的平臺影響力更大，尤其是在年輕人中，大部分年輕人都表示他們通過社交媒體發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。
與此同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)6/10的消費(fèi)者表示社交媒體平臺影響了他們的購買決策（58%），2016年的調(diào)查結(jié)果是45%。
目前，通過社交媒體購物的主要障礙與熟悉程度無關(guān)，而是與安全性（71%）、隱私性（67%）和合法性（64%）有關(guān)。
SUMO Heavy還調(diào)查了聊天機(jī)器人對購物的影響。和社交媒體一樣，聊天機(jī)器人更可能與購物有關(guān)，而不是直接用于購買。
近1/3的受訪者嘗試過通過即時通訊應(yīng)用里的聊天機(jī)器人購買產(chǎn)品（11%），或者愿意嘗試購買（20%）。但是，在那些用聊天機(jī)器人購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者中，相當(dāng)一部分人表示不會再這么做。這說明聊天機(jī)器人購物體驗還有很大改善空間。
盡管如此，人們似乎更傾向于使用聊天機(jī)器人接受客戶服務(wù)。在大約一半受訪者在購物時使用聊天機(jī)器人，大多數(shù)人（63%）更愿意將其用于客戶服務(wù)，例如，提問和獲取其他信息。很少有人將它用于產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)或比較，購買交易就更少了。
（來源：199IT 編選：電子商務(wù)研究中心）
